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服務支持
服務體系 下載中心 軟件中心
 服務方針 Services Tenet

信守承諾 專業至誠 Abide by its commitments, professional sincerity
    我們深知:專業,乃服務于客戶之基??;誠信,乃經營企業之根本;
    諾構軟件遵循“信守承諾、專業至誠”的服務方針,及時迅速解決客戶疑難問題,為客戶提供完善、適時、實用的整體解決方案,成為客戶的業務專家、管理專家、診斷專家和解決問題專家,成為企業經營管理和迅猛發展的護航手。
    我們不僅為客戶提供的是一套管理軟件,還為客戶提供的是一套完善的企業信息化解決方案和管理解決方案。任何行業、任何企業的經營管理和業務模式是會隨著市場的發展而日新月異地發生變化的,企業的信息化需求也是在每天發生變化,因此,選擇一家既能適時把握行業變革信息、領航現代化企業管理,又能以優異的技術實現管理技術迅速更新的信息化軟件企業,對于企業來說至關重要。
    我們不但擁有一批行業資深業務專家和管理專家,還擁有自主開發的“因變而變、隨需而變”的業務基礎開發平臺,不但能為客戶做出經營管理的專業規劃和咨詢,還能通過強大的技術手段實現真正的信息化管理和數據化管理。
 

服務內容

∷ 業務咨詢
通過我們多年的行業管理軟件的設計、開發、實施和應用,我們積累了豐富了行業業務發展規劃和管理經驗,我們能為客戶提供以下業務咨詢服務:
[1]行業先進的業務模式咨詢
    為客戶做好業務模式和渠道的拓展咨詢
    為客戶提供先進的業務思想理念
    為客戶的發展規劃提供咨詢和建議
[2] 先進的管理理念和流程設計
    為客戶提供先進的適合企業的管理理念和思想
    為客戶設計合適的管理流程
    為客戶的管理問題提供診斷咨詢
[3] 為行業內的協作提供平臺
     我們致力于松散式的物流行業的資源整合,全力以我們的整合營銷理念和先進的信息技術手段為眾多的中小型物流企業實現低成本的信息化、行業的客戶資源信息資源的整合,大力降低中國物流成本,提升中國物流企業的服務水平。 


∷ 售前專家

能為客戶提供以下業務咨詢服務:
[1] 售前業務管理流程整理
每個企業的業務模式、業務范圍、業務流程、管理架構和管理流程都是不一樣的,所以一個優秀的信息化管理軟件絕不能簡單的照搬借用,我們在售前將為每個客戶都整理設計出自己的唯一性的管理和業務流程,完全按照自己獨特的需求來完成我們的軟件設計工作。
功能局管理流程和業務流程,提供整體解決方案 。
[2] 售前技術咨詢
為客戶解答關于軟件能實現的每個功能和實現的方法問題;
為客戶解答實現需求的技術問題 。
[3] 軟件配置與硬件環境配置咨詢
提供軟件配置整體方案所需其他軟件和硬件的支持的整體方案釋疑
對整體信息化投資預算分析和建議
[4] 實施方案咨詢
為系統實施解決所需要的配合提供咨詢
根據客戶的需求和模式提供演示版本,演示系統功能介紹
[5] 軟件試用
為客戶提供軟件試用,并對試用方式做好培訓
對試用結果及時反饋,并給出評估和解決方案

∷ 售中實施
[1] 開發過程中即時調查需求,優化流程和每個細節
結合軟件開發的進度和流程設計以及用戶的操作習慣,更細化的隨時和各部門溝通,確認最佳業務管理流程。

[2] 界面設計與客戶的個性化需求相結合
根據用戶的評估和建議,設計出個性化的操作界面,以美觀性、方便性、實用性、簡化性為原則。

[3]服務器配置建議
結合軟件的功能、配置要求、客戶數據量等給出客戶的服務器配置建議

[4] 硬件環境配置建議
根據軟件功能要求和客戶實際情況,給出合理的硬件配置要求和建議,既要使系統充分發揮最大潛力,又能讓客戶物有所值。

[5]系統安裝和調試
透明化可視化的開發、安裝和調試,創行業先例,讓用戶明明白白系統構建的全過程,軟件開發不再神秘。

[6]客戶端軟件安裝
客戶端操作簡單,授權明晰而又靈活

[7]操作培訓
試用前開展2-3天的用戶集中培訓
提供標準的系統操作手冊

∷ 售后維護
[1] 遠程服務
    無論是“協成天下”用戶還是獨立的物流系統用戶,無論是企業ERP用戶,還是IT平臺用戶,用戶方系統運行中碰到的一般問題,可以由用戶方專業維護人員通過電話或網絡向諾構軟件公司要求技術服務。諾構軟件公司技術人員將通過電話和網絡(UQ /MSN/EMAIL等)回答用戶方的問題,并指導用戶方人員排除故障。對于有條件的客戶,可以向諾構公司提供遠程接入手段,由諾構軟件公司技術人員遠程登錄系統,診斷和排除故障。
[2] 現場服務
    對于無法通過電話解決的系統故障,諾構軟件公司在提供電話支持的同時,將指派技術專家到現場排除發生的故障。對于當地無諾構軟件分支機構的客戶,技術支持人員將由客服中心根據具體情況就近調派。
[3] 升級服務
    在維護期內,諾構軟件公司系統進行了功能改進和增加后,將向客戶方提供免費升級服務。諾構軟件公司還為協成天下用戶提供終身免費的系統升級服務,升級服務期間不影響擁護的正常使用,也保證用戶的數據的安全性。
[4] 功能改進服務
    在維護期內,客戶方可以根據系統使用情況,向諾構軟件公司提出功能改進建議。諾構軟件公司將根據建議的合理性,以及其他各種因素決定是否在未來版本中根據此建議進行調整。 
 
∷ 技術支持
對于應用開發實施者,我們提供:
[1] 平臺應用骨干技術人員的培訓支持;
[2] 平臺應用擴展支持;
[3] 具體項目業務指導;
[4] 及時響應解決項目應用中的問題;
[5] 平臺升級支持.

對于終端用戶,我們提供:
[1] 業務開發指導支持;
[2] 平臺應用開發支持和培訓;
[3] 及時響應應用中的問題咨詢和解決方案;
[4] 協助開發技術支持; 

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